Deine Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir möchten sicherstellen, dass du mit deinem Einkauf bei uns rundum zufrieden bist. Falls du Fragen hast oder eine Rückgabe bzw. Reklamation einleiten möchtest, findest du hier alle wichtigen Informationen.

Bei Fragen zu deiner Bestellung, Problemen mit einem Produkt oder einer Reklamation kannst du uns jederzeit per E-Mail kontaktieren:

✉️ support@eosrise.com

Bitte gib in deiner Nachricht folgende Informationen an, damit wir dein Anliegen schnell bearbeiten können:
✔ Bestellnummer
✔ Artikelname & Anzahl
✔ Grund für die Rückgabe oder Reklamation
✔ Optional: Fotos des Produkts (z. B. bei Beschädigungen)

Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24–48 Stunden zu beantworten.

Falls du einen Artikel zurückgeben möchtest, beachte bitte unser 14-tägiges Rückgaberecht:

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt beantragt werden.
• Der Artikel muss ungeöffnet, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
• Geöffnete oder entsiegelte Produkte können wir aus hygienischen und gesundheitlichen Gründen leider nicht zurücknehmen.

So funktioniert die Rückgabe

1️⃣ Kontaktiere uns per E-Mail an support@eosrise.com mit den oben genannten Angaben.
2️⃣ Wir bestätigen deine Rückgabeanfrage und senden dir weitere Anweisungen.
3️⃣ Sende den Artikel an folgende Adresse zurück:

📍 Rücksendeadresse:
123fulfillment
c/o EOS Essentials GmbH
Frankenforster Straße 158a
51427 Bergisch Gladbach

📌 Wichtig:

• Die Rücksendekosten trägst du selbst.
• Unangekündigte Rücksendungen können wir leider nicht annehmen.

Sollte dein Artikel beschädigt oder defekt bei dir ankommen, melde dich bitte sofort bei uns!
Sende eine E-Mail an support@eosrise.com mit folgenden Details:

• Bestellnummer
• Fotos des defekten Artikels & der Verpackung
• Kurze Beschreibung des Problems

Wir werden dein Anliegen so schnell wie möglich prüfen und dir eine Lösung anbieten – sei es ein Ersatz, eine Erstattung oder eine andere Möglichkeit.

Falls du weitere Fragen hast, schau gerne in unsere häufig gestellten Fragen oder schreib uns eine E-Mail.

Wir helfen dir gerne weiter und danken dir für dein Vertrauen in uns!